더블 다이아몬드(Double Diamond) 모델은 **영국 디자인 카운슬(UK Design Council)**에서 2005년에 제안한 문제 해결 및 디자인 사고(Design Thinking) 프로세스를 설명하는 대표적인 모델입니다.
이 모델은 창의적 문제 해결 과정을 시각적으로 이해하기 쉽게 두 개의 다이아몬드 모양으로 표현한 것이 특징입니다.
1. 더블 다이아몬드 모델의 4단계
더블 다이아몬드는 두 개의 다이아몬드로 이루어져 있으며, 각 다이아몬드는 발산(Divergent) → 수렴(Convergent) 과정을 거칩니다.
이 과정은 문제 정의부터 해결책 도출까지 총 4단계로 나뉩니다.
🔷 1단계: 발견(Discover) – 문제 탐색
✅ 문제에 대한 이해를 넓히는 단계
✅ 고객, 사용자, 시장 조사를 통해 근본적인 문제와 니즈를 탐색
✅ 다양한 데이터 수집 및 관찰을 통해 발산적 사고(Divergent Thinking) 수행
💡 예시:
• 고객 인터뷰, 설문 조사, 사용자 관찰
• 문제의 본질과 사용자 불편 사항을 탐색
🔷 2단계: 정의(Define) – 핵심 문제 설정
✅ 수집한 정보를 분석하여 핵심 문제를 정의하는 단계
✅ 다양한 문제를 정리하고 진짜 해결해야 할 핵심 문제를 도출
✅ **수렴적 사고(Convergent Thinking)**를 통해 핵심 Pain Point를 정리
💡 예시:
• “고객들이 온라인 결제 과정에서 40% 이상 이탈한다.” → 핵심 문제 정의
• “사용자 경험(UX) 개선이 필요하다.”
🔷 3단계: 개발(Develop) – 해결책 탐색
✅ 다양한 해결책을 자유롭게 발산하는 단계
✅ 브레인스토밍, 프로토타이핑을 통해 창의적인 아이디어 도출
✅ 여러 가지 방법을 실험하며 최적의 해결책을 찾아감
💡 예시:
• 결제 과정 단순화, 원클릭 결제 도입, AI 챗봇 활용
• 다양한 디자인 시안 및 프로토타입 제작
🔷 4단계: 전달(Deliver) – 해결책 실행
✅ 최적의 해결책을 결정하고 실행 및 테스트
✅ 시제품(Prototype) 또는 MVP(Minimum Viable Product) 테스트 후 피드백 반영
✅ 실제 시장에 출시하여 문제 해결 효과 검증
💡 예시:
• 원클릭 결제 기능을 도입한 후 사용자 반응 테스트
• A/B 테스트를 통해 최적의 UX 디자인 결정
2. 더블 다이아몬드 모델의 특징
✅ 발산(Divergent)과 수렴(Convergent)을 반복하는 구조
✅ 문제 정의부터 해결까지 체계적인 접근법 제공
✅ 사용자 중심(User-Centered) 사고방식 반영
✅ 혁신적인 아이디어 도출과 검증이 가능
📌 단순한 아이디어 창출이 아니라, 실제 문제를 해결하는 데 최적화된 과정
3. 더블 다이아몬드 모델 적용 예시
💡 사례 1: UX/UI 디자인 개선
1️⃣ 고객의 불편 사항(Discover) → 온라인 결제 과정에서 이탈률이 높음
2️⃣ 핵심 문제 정의(Define) → 복잡한 입력 과정이 문제
3️⃣ 해결책 탐색(Develop) → 원클릭 결제, 자동 입력 기능 추가
4️⃣ 실행 및 검증(Deliver) → 원클릭 결제 도입 후 고객 이탈률 감소 확인
💡 사례 2: 신제품 개발
1️⃣ 시장 조사(Discover) → 소비자들이 친환경 제품을 원함
2️⃣ 핵심 문제 정의(Define) → 기존 제품은 지속 가능성이 낮음
3️⃣ 해결책 탐색(Develop) → 친환경 소재, 재사용 가능한 포장 개발
4️⃣ 실행 및 검증(Deliver) → 제품 출시 후 친환경 시장에서 긍정적 반응
4. 더블 다이아몬드 모델의 장점과 단점
✅ 장점:
✔ 체계적인 문제 해결 방법 제공
✔ 창의적인 아이디어를 발산하고 검증 가능
✔ 사용자 중심(User-Centered) 접근법 반영
❌ 단점:
✖ 프로젝트 진행 속도가 느릴 수 있음
✖ 유연성이 부족하면 비효율적인 반복 발생 가능
5. 결론: 더블 다이아몬드 모델을 활용하라
✔ 문제 해결이 필요한 모든 분야에서 활용 가능
✔ UX 디자인, 제품 개발, 비즈니스 전략, 정책 기획 등 다양한 산업에서 사용
✔ 발산과 수렴을 반복하며 최적의 해결책을 도출하는 강력한 프레임워크
📌 “더 나은 문제 해결을 원한다면, 더블 다이아몬드 모델을 적용해보세요!”